Контакты
Поможем разобраться с объявлением, аккаунтом или спорной ситуацией.
Поддержка
С чем мы поможем
- Объявление отклонили, и непонятно, что исправить.
- Объявление сняли с публикации или аккаунт заблокировали, а вы считаете это ошибкой.
- Не приходит код подтверждения или не получается войти.
- Продавец или собеседник ведёт себя подозрительно: просит предоплату, зовёт в другой мессенджер, присылает странные ссылки.
- Нужно удалить аккаунт или получить копию своих данных.
- Что-то на сайте работает не так, как должно.
Жалоба на объявление — быстрее через сайт
Если объявление нарушает правила, нажмите «Пожаловаться» на его странице. Так жалоба сразу попадёт к модератору вместе со ссылкой, и вам не придётся ничего описывать отдельно. Для этого нужно войти в аккаунт.
- Объявление о продаже: кнопка «Пожаловаться» на странице объявления. Причины: мошенничество, неверная информация о питомце, животное уже продано, жестокое обращение с животными, спам или дубликат, другое.
- Потеряшки: кнопка «Пожаловаться» на карточке объявления, а в переписке — «Пожаловаться на собеседника».
- О решении модератора придёт уведомление на сайте. Ваше имя автор объявления не узнает.
На собеседника в чате по объявлению о продаже пожаловаться из чата пока нельзя. Пожалуйтесь на само объявление с причиной «Мошенничество» или напишите нам.
Что указать в обращении
- Ссылку на объявление или профиль, о котором идёт речь.
- Что произошло и когда — коротко и по порядку.
- Почту, на которую зарегистрирован ваш аккаунт.
- Что вы ожидаете от поддержки.
- Скриншоты, если они помогут разобраться.
Мы никогда не просим
- Пароль от аккаунта или код из письма.
- Данные банковской карты или оплату «за проверку», «за разблокировку», «за доставку».
Если кто-то пишет от имени paws.by и просит такое, это мошенник.